何镇飚：网络传播中的危机应对与防范[图]

1月9日下午，浙江大学宁波理工学院副教授何镇飚应邀来到宁波市图书馆天一讲堂，以“网络传播中的危机应对与防范”为题，介绍了个人或组织在面对网络负面舆论困挠时，可供借鉴的应对原则和处理技巧。

何镇飚教授谈到，目前，网民个体已经成为信息的制造者，可以在论坛、博客中自由发布信息、表达观点。基于目前这种“发言先行，监管后至”的情况， 任何个人或组织都可能面对来自互联网的负面评价甚至是谣言的困挠。那么，在应对危机时，又有哪些需要遵循的原则和处理技巧呢？

何教授介绍，面对网络谣言，首先应该追溯谣言的发布源头，在处理过程中，注意保留证据，并引入第三方的意见进行支持和“辟谣”。有必要的情况下，也可以召开信息发布会，同样利用网络放射性传播的特点来发布真实情况，以正视听。

另一种情况是个人或组织需要对网上负面评价负一定责任，这时，面对舆论压力，应该采取积极、主动的态度，诚实应对各方置疑和批评。在处理过程中， 有以下几项原则可供参考：一是“第一时间”原则，即在危机来临的24小时内做出反应，逃避或是置若罔闻都不能消弥影响，只会造成事态的扩大。二是诚实原 则，即事后向公众发表的言论必须是真实的，否则无疑是雪上加霜，失去信任的同时加剧公众的反感。三是负责原则，为自身的失误负责，勇于向公众道歉也是展示 个人或组织良好形象的必备要素，公开道歉并承担应负的责任比沉默更容易获得公众的谅解和欣赏。

本场讲座吸引了两百余名听友到场，讲座结束后，仍有数名听友向何镇飚教授咨询网络危机的应对方法。