传播学


2012宁波政务微博发展报告

 

2011年12月28日,伴随着“宁波发布”的上线,宁波政务微博群正式为公众提供服务。近一年,政务微博群在政务公开、信息发布、咨询问答、危机应对、品牌建设、活动开展等方面,发挥了积极作用。本报告根据近一年来(2011年12月28日至2012年12月20日)宁波76家政务微博的各方面表现,进行多层面分析和综合评价。

一、宁波政务微博发展概况

一年来,宁波政务微博从无到有,从初建到快速发展,总体上呈现出良好的发展态势。

(一)已经形成政务微博群

目前“宁波政务微博群”已有76家政务微博,从数量上已基本覆盖各市级单位和县(市)区,这类政务微博群在国内并不多见,从上线一年情况看,政务微博群本身具有一定的先进性。

(二)部分政务微博已经形成品牌,并达到省内领先水平

以“宁波发布”为首的部分微博以其影响力、覆盖率、活跃度等,达到了省内甚至国内领先水平。“宁波旅游”、“镇海网络问政”、“宁波海事”、“海曙发布”、“宁波公安”、“慈溪发布”、“宁波组工”、“微博宁海”、“海曙小微”等政务微博,已经形成了各自特色与风格,积极服务各自主要人群,在网民中形成一定的口碑。

(三)新上线的政务微博上升势头喜人

以最新开设政务微博的“鄞州发布”和“江北发布”为例,虽然上线时间较短,但在相当一部分数据比对中,已经榜上有名。这说明只要部门重视、善于学习,提升政务微博服务水平,排名表并非高不可攀,而对于微博开设时间较长的政务微博,也形成一定的压力。

(四)危机应对作用明显

从转发数和评论数最高的几条微博看,都和政府部门的危机应对有关,不论是“宁波发布”的“不上PX项目”,还是东钱湖管委会“关于儿童死亡的通报”,都是先形成舆论热点,后发挥政务微博信息公开作用。从这一点上说,政务微博的危机应对作用,已经被充分认识和发挥。

二、政务微博数据分析与排行

(一)微博影响力前10

排名

微博名称

影响力

粉丝数

微博数

1

宁波发布

541

528850

3966

2

宁波旅游局

463

201943

3616

3

慈溪发布

435

67059

2470

4

宁波海事局

417

49740

4454

5

镇海网络问效

370

21101

8968

6

微博宁海

332

71169

1784

7

宁波公安

305

43411

1371

8

宁波气象

305

18934

5876

9

北仑发布

300

4449

985

10

宁波卫生

250

6927

1331

(数据截至2012年12月31日,来自新浪官方统计)

影响力指数是基于分类下的加V用户的微博影响力数据,综合加权计算出的反映不同行业、不同人群、不同机构在微博平台的整体影响力趋势的指标。影响力是由活跃度、传播力及覆盖度三方面组成,较粉丝数来说,能更客观反映每日微博账号的状态。

根据人民网舆情监测室发布的《2012新浪政务微博报告》,在对新浪微博提供的60064个(截至2012年10月31日认证的)党政机构和公务人员微博数据排名中,“宁波发布”位居全国第83位。在全国外宣系统政务微博中,“宁波发布”位居第13位。在新浪网发布的华东四省(市)政务微博报告中,“宁波发布”和“宁波旅游局”被列入浙江政务微博TOP10。

(二)微博发布数量前20

排序

总微博数排行

总微博数

上线日期

2011年12月28日至2012年12月20微博数排名

2011年12月28日至2012年12月20微博数

1

镇海网络问效

7993

2011.09.22

镇海网络问效

7489

2

宁波气象

5451

2011.08.18

宁波气象

4438

3

宁波海事局

4168

2010.12.15

宁波发布

3420

4

宁波发布

3738

2011.12.28

宁波组工

2317

5

宁波旅游局

3389

2011.03.30

宁波海事局

2296

6

宁波组工

2317

2012.01.01

宁波旅游局

2277

7

慈溪发布

2270

2012.03.29

慈溪发布

2105

8

甬城智慧城管

2037

2011.08.04

甬城智慧城管

1920

9

东方廉政

1862

2012.03.19

东方廉政

1819

10

海曙发布

1721

2011.08.22

宁波民政

1331

11

微博宁海

1637

2011.05.09

海曙发布

1315

12

宁波出入境检验检疫局

1522

2011.12.16

宁波经合办

1285

13

宁波普法

1430

2011.08.02

宁波市妇联

1163

14

宁波民政

1376

2011.12.21

宁波卫生

1160

15

宁波经合办

1310

2011.12.16

宁波公安

1150

16

宁波市妇联

1168

2012.02.29

宁波普法

1129

17

宁波公安

1163

2011.12.21

微博宁海

1106

18

宁波卫生

1162

2011.12.21

宁波出入境检验检疫局

934

19

海曙小微

958

2011.10.08

海曙小微

869

20

杭州湾跨海大桥管理局

797

2011.12.13

杭州湾跨海大桥管理局

783

微博发布数量可以从一定程度上反映出政务微博的活跃程度,在宁波政务微博群中,自创建以来,发表微博最多的政务微博是“@镇海网络问效”,“镇海网络问效”官方主微博,由镇海区网络社会管理创新工作办公室主办,镇海新闻网承办。 “镇海网络问效”微博是镇海不下班网上政府——“镇海网络问效”平台(www.zhwlwz.com.cn)的重要组成部分,它与“雄镇论坛”网民议政板块、“民声快递”为民办事板块、“网上发言”政务公开板块、“在线交流”对话互动板块、“民生追踪”热点专访板块,共同构成镇海网络问效复合型工作平台。

人民网舆情监测室最新发布的《2012年新浪政务微博报告》中,排名第一的@上海发布,其上线时间为2011年11月28日,发布的微博总数为8331条。而排名第十的@外交小灵通,其上线时间为2011年4月13日,其发布的微博总数为6184条。从微博的发帖总数看,我市少量政务微博已经接近全国先进水平,但大部分微博还是存在较大差距。

(三)12月28日以后,每月平均发布微博数量

活跃度排名

政务微博政务微博用户名

2011年12月28日至2012年12月20每月平均微博数

上线时长(月)

1

镇海网络问效

624.11

15.0

2

宁波气象

369.82

16.0

3

宁波发布

284.99

12.0

4

慈溪发布

210.54

10.0

5

宁波组工

201.67

11.5

6

鄞州发布

193.10

1.5

7

宁波海事局

191.37

24.0

8

宁波旅游局

189.78

20.5

9

东方廉政

181.86

10.0

10

甬城智慧城管

159.98

16.5

11

宁波市妇联

116.30

10.0

12

宁波民政

110.94

12.0

13

海曙发布

109.56

16.0

14

宁波经合办

107.12

12.0

15

宁波卫生

96.65

12.0

16

宁波公安

95.86

12.0

17

江北发布

95.63

6.5

18

宁波普法

94.09

16.5

19

微博宁海

92.21

19.5

20

宁波出入境检验检疫局

77.86

12.0

本数值可以在一定程度上视为政务微博活跃度排名,本排名中最值得注意的是“鄞州发布”,因为“鄞州发布”上线时间为2012年10月31日,是所有政务微博中上线最晚的,如果按照微博总数来计算,是无法体现出该微博的活跃程度的,而通过月微博数,鄞州发布在所有76个政务微博中,以每月平均发布193条微博,活跃程度排名第6。江北发布的情况类似,上线只有6.5个月,通过每月平均95.63条微博,跻身第17位。(在具体计算中,从宁波政务微博群上线开始算起,所以上线时长超过12个月的政务微博,均按照12个月计算)。他们的出现,使上线14个月又12天、每月平均发帖数达到了72.41条的明星政务微博“海曙小微”,也只能名列第21。

(四)政务微博发布数后20位

排序 总微博数排行 总微博数 上线日期 2011年12月28日至2012年12月20微博数排名 2011年12月28日至2012年12月20微博数
1 宁波大榭开发区 2 2011.12.12 宁波大榭开发区 0
2 宁波机关党委 4 2011.12.12 宁波政研 2
3 宁波政研 4 2011.12.19 宁波机关党委 3
4 宁波检察 7 2011.12.21 宁波检察 6
5 宁波人口计生 18 2012.12.21 宁波人口计生 16
6 宁波梅山保税港区 23 2011.12.13 宁波梅山保税港区 18
7 象山县政府 36 2011.12.20 宁波体育 32
8 宁波体育 38 2011.12.14 象山县政府 35
9 宁波人大 39 2011.12.12 宁波人大 36
10 宁波外办 45 2012.02.07 宁波外办 44
11 宁波市侨务办公室 47 2012.02.29 宁波市侨务办公室 45
12 宁波法制 49 2012.01.18 宁波党史 46
13 宁波口岸打私办 54 2011.12.14 宁波法制 46
14 宁波党史 62 2011.12.12 宁波市东部新城指挥部 48
15 宁波质监 72 2011.12.22 宁波口岸打私办 52
16 宁波人防办 74 2012.01.12 宁波质监 69
17 宁波东钱湖旅游度假区管委会 81 2011.12.15 宁波人防办 74
18 宁波市东部新城指挥部 86 2011.07.25 宁波东钱湖旅游度假区管委会 80
19 宁波轨道交通 100 2011.12.19 三思三创青春微博 88
20 宁波水利 101 2011.12.21 宁波轨道交通 97

宁波政务微博群中,部分微博的发帖量少得惊人,虽然媒体也曾经一度口诛笔伐,但相关单位交出的答卷依然无法令人接受。宁波大榭开发区从政务微博群上线之后一次也没有更新和发布微博,前20位发微博最少的政务微博,都没有超过百条,而即使是这20家中上线最晚的“宁波市侨务办公室”也已有10个月。

(五)活跃度最低的20家政务微博

  政务微博用户名 2011年12月28日至2012年12月20每月平均微博数 上线月数
1 宁波大榭开发区 0.00 12
2 宁波政研 0.17 12
3 宁波机关党委 0.25 12
4 宁波检察 0.51 12
5 宁波人口计生 1.33 12
6 宁波梅山保税港区 1.50 12
7 宁波体育 2.66 12
8 象山县政府 2.92 12
9 宁波人大 2.99 12
10 宁波党史 3.83 12
11 宁波市东部新城指挥部 4.00 17
12 宁波外办 4.17 10.5
13 宁波法制 4.18 11
14 宁波口岸打私办 4.37 12
15 宁波市侨务办公室 4.50 10
16 宁波质监 5.74 12
17 宁波东钱湖旅游度假区管委会 6.67 12
18 宁波人防办 6.72 11
19 三思三创青春微博 7.34 22
20 宁波轨道交通 8.08 12

以上各微博可被视为活跃程度最低的政务微博,其活跃程度与最活跃的政务微博相比,相差在10倍到5000倍之间,而且其上线时长均超过了十个月。

(六)未更新时间最长的政务微博

  政务微博用户名 最后一条微博发布时间 1220日未更新天数
1 宁波大榭开发区 2011.12.12 375
2 宁波政研 2012.04.02 232
3 象山县政府 2012.05.22 212
4 宁波机关党委 2012.07.04 169
5 宁波出入境检验检疫局 2012.09.18 93
6 宁波党史 2012.10.11 70
7 宁波人口计生 2012.10.14 67
8 宁波公路局 2012.10.18 63
9 宁波市侨务办公室 2012.10.26 55
10 宁波人防办 2012.10.28 53
11 宁波外办 2012.10.29 52
11 三思三创青春微博 2012.10.29 52
13 宁波人大 2012.11.12 38
14 宁波旅游局 2012.11.30 20
15 宁波体育 2012.12.07 13
16 宁波法制 2012.12.10 10
16 宁波经合办 2012.12.10 10
16 宁波普法 2012.12.10 10
19 宁波海事局 2012.12.11 9
20 宁波农业 2012.12.12 8
20 宁波外经贸 2012.12.12 8
20 宁波口岸打私办 2012.12.12 8

将表五和表四比对,可以发现,月微博更新率低的,其更新周期也往往很长,两者重叠度非常高。政务微博应该做到至少每周更新一次,超过一个月未更新的政务微博应引起相关部门重视,而“宁波大榭开发区”政务微博仅在上线第一天发布两条微博,此后长达375天没有更新,可以被称为“僵尸微博”。

(七)宁波政务微博粉丝数排行

排名 微博 总粉丝数 总微博数
1 宁波发布 527787 3738
2 宁波旅游局 201758 3389
3 微博宁海 71198 1637
4 慈溪发布 67204 2270
5 宁波海事局 49555 4168
6 宁波公安 43272 1163
7 东方廉政 38803 1862
8 宁波人大 36535 39
9 宁波法院 28451 651
10 宁波检察 28287 7
11 余姚发布 26025 295
12 奉化发布 24864 682
13 镇海网络问效 20992 7993
14 宁波气象 18548 5451
15 海曙小微 13198 958
16 宁波国税 11650 520
17 海曙发布 10862 1721
18 甬城智慧城管 9542 2037
19 宁波普法 7280 1430
20 江东发布 7170 631

从本研究可以发现,粉丝数量和发布的微博数量相关度不高。微博发布数和活跃度排名第一的“镇海网络问政”,其粉丝数仅排名第13。而“宁波检察”仅发布了7条微博(从上线之日起),就吸引了28287名粉丝,排名第10,超过了微博发布排名第一的“镇海网络问政”。因此可发现,和粉丝数相关的,并非仅仅是“活跃度”,而是还和“知名度”和“关注度”等密切相关。

(八)微博效率(平均每条微博吸引粉丝数)

排名 政务微博 平均每条微博带来粉丝人数 微博发布数
1 宁波发布 154.33 3420
2 余姚发布 89.45 291
3 宁波旅游局 88.59 2277
4 微博宁海 64.35 1106
5 宁波法院 43.80 650
6 宁波公安 37.62 1150
7 奉化发布 36.73 677
8 宁波国税 33.78 345
9 慈溪发布 31.92 2105
10 宁波海事局 21.58 2296
11 宁波食品药品 21.50 186
12 东方廉政 21.34 1819
13 宁波市规划局 18.77 312
14 宁波住建委 18.44 146
15 宁波市环境保护局 18.11 232
16 宁波人力社保 17.91 245
17 宁波统计局 15.57 210
18 海曙小微 15.19 869
19 宁波文广新闻出版 13.77 282
20 宁波工商 13.24 420

从以上数据中可以看出,宁波发布的粉丝微博比最高,平均每条微博可以为其带来154.33位的关注者(粉丝),此数据未将微博发布数少于100条的政务微博计算在内。

(九)粉丝数量最少的政务微博

排名

政务微博名

总粉丝数

总微博数

1

宁波党史

563

62

2

江北发布

773

635

3

宁波市妇联

863

1168

4

宁波国家高新区

914

120

5

宁波市侨务办公室

931

47

6

宁波经信委

1006

272

7

宁波外办

1060

45

8

宁波政研

1085

4

9

宁波市东部新城指挥部

1131

86

10

宁波口岸打私办

1153

54

11

宁波农业

1156

212

12

象山县政府

1174

36

13

宁波机关党委

1184

4

14

宁波大榭开发区

1205

2

15

宁波人防办

1286

74

16

宁波人口计生

1375

18

17

宁波民族宗教

1380

143

18

宁波杭州湾新区管委会

1498

164

19

宁波粮食

1504

712

20

宁波工会

1506

159

(十) 政务微博总转发量

排名

政务微博用户名

转发总量

1

宁波发布

306862

2

慈溪发布

47118

3

宁波旅游局

41447

4

宁波海事局

24848

5

镇海网络问效

22393

6

宁波公安

21855

7

宁波气象

16065

8

微博宁海

11950

9

江东发布

7446

10

北仑发布

4490

11

宁波东钱湖旅游度假区管委会

4106

12

甬城智慧城管

3398

13

海曙小微

2798

14

宁波卫生

2737

15

宁波组工

2412

16

宁波普法

2292

17

宁波出入境检验检疫局

2205

18

宁波市环境保护局

2010

19

宁波公路局

1889

20

余姚发布

1798

(十一)每条微博平均转发量

排名

政务微博用户名

平均转发

微博数

1

宁波发布

89.73

3649

2

宁波东钱湖旅游度假区管委会

51.33

80

2

慈溪发布

22.38

2175

3

宁波公安

19.00

1103

4

宁波旅游局

18.20

3330

5

江东发布

11.88

617

6

象山县政府

10.97

36

6

宁波海事局

10.82

4167

7

微博宁海

10.80

1626

8

宁波市环境保护局

8.66

226

9

余姚发布

6.18

272

10

宁波住建委

6.10

126

11

北仑发布

5.80

766

12

宁波检察

5.60

7

12

宁波梅山保税港区

4.28

23

12

宁波公路局

3.89

508

13

宁波气象

3.62

5344

14

宁波交通

3.59

478

15

宁波市东部新城指挥部

3.42

85

15

海曙小微

3.22

953

16

镇海网络问效

2.99

7826

17

三思三创青春微博

2.76

184

18

奉化发布

2.56

676

19

宁波卫生

2.36

1159

20

宁波出入境检验检疫局

2.36

1505

除去微博总数在100条以下的政务微博,每条微博的平均转发率位居前十的是:宁波发布、慈溪发布、宁波公安、宁波旅游局、江东发布、宁波海事局、微博宁海、宁波环境保护局、余姚发布、宁波住建委。几个微博总数不多,但平均转发率高的政务微博是:宁波东钱湖旅游度假区管委会、象山县政府、宁波检察、宁波梅山保税区和宁波市东部新城指挥部。

其中:宁波东钱湖旅游度假区管委会转发率最高的微博是2012年07月25日05时08分03秒发布的“唐英杰小朋友不幸死亡”,转发3201次,评论900次。而象山县政府转发量最大的微博则是2012年03月05日09时55分57秒,“3月2日,电视剧《大漠谣》在我县举行了首次媒体见面会,制片人蔡艺侬和总导演李国立携刘诗诗、彭于晏、胡歌、韩栋等几位主演一同出席,各位主演身着戏装亮相,造型十分抢眼。电视剧《大漠谣》讲述一个发生在西汉的旷世传奇。”

(十二)政务微博总评论数

排名

政务微博用户名

评论总量

1

宁波发布

161153

2

慈溪发布

42747

3

宁波旅游局

21757

4

镇海网络问效

16312

5

宁波公安

15009

6

宁波海事局

10068

7

微博宁海

7055

8

宁波气象

3889

9

北仑发布

2345

10

江东发布

2047

11

甬城智慧城管

1951

12

宁波卫生

1891

13

宁波组工

1569

14

海曙小微

1450

15

宁波东钱湖旅游度假区管委会

1299

16

宁波市环境保护局

1069

17

宁波普法

975

18

海曙发布

894

19

宁波出入境检验检疫局

828

20

宁波市规划局

745

(十三)平均每条微博评论率

排名

政务微博用户名

平均微博评论率

微博数

1

宁波发布

47.10

3420

2

慈溪发布

20.31

2105

3

宁波公安

13.05

1150

4

宁波旅游局

9.56

2277

5

微博宁海

6.38

1106

6

宁波市环境保护局

4.61

232

7

宁波海事局

4.20

2296

8

江东发布

3.27

627

9

北仑发布

3.03

774

10

宁波市规划局

2.39

312

平均每条微博引起的网民评论数量,发布微博数少于100条的政务微博不计入统计,这一数据体现了该政务微博的影响力,也在一定程度上反映了微博的质量。从排名前十的情况看,宁波发布的被评论比例最高,而从第六名以下,平均每条微博的评论数都不足5条,说明与网民互动(包括答复网民的评论、吸引网民评论等)还非常有限。甚至相当大部分的政务微博,其平均微博评论率,不足1。

(十四)原创微博数量

排名

政务微博用户名

原创微博数

1

宁波气象

4401

2

镇海网络问效

3491

3

宁波发布

2985

4

宁波旅游局

2028

5

宁波组工

1939

6

东方廉政

1769

7

宁波海事局

1473

8

慈溪发布

1292

9

宁波民政

1223

10

宁波市妇联

1130

11

宁波经合办

934

12

宁波普法

753

13

宁波法院

636

14

北仑发布

623

15

宁波出入境检验检疫局

609

16

甬城智慧城管

600

17

宁波教育

549

18

海曙发布

543

19

微博宁海

538

20

奉化发布

511

(十五)原创比

排名

政务微博用户名

原创微博占总微博数比例

微博总数

1

宁波气象

99.17%

4438

2

宁波科技

98.43%

317

3

宁波法院

97.84%

650

4

宁波审计

97.58%

287

5

东方廉政

97.26%

1819

6

宁波市妇联

97.17%

1163

7

宁波经信委

94.07%

271

8

宁波交通

93.94%

491

9

宁波农业

93.84%

210

10

宁波市环境保护局

93.10%

232

11

宁波国税

91.88%

345

12

宁波民政

91.84%

1331

13

宁波杭州湾新区管委会

91.02%

141

14

宁波旅游局

89.06%

2277

15

宁波发布

87.28%

3420

16

宁波教育

85.56%

642

17

宁波国土

85.20%

473

18

宁波国家高新区

85.00%

120

19

宁波组工

83.62%

2319

20

宁波发改委

81.70%

235

原创率可以看出政务微博主动发布信息的比例,政务微博总体原创率都比较高,符合政务微博信息公开的功能属性。但需要提醒的是,政务微博的原创率过高,也意味着对网民转发和评论信息的重视程度还不够(本排名不包括微博发布数在100条以下的政务微博)。

(十六)政务微博首页有官网链接

1

宁波人口计生

2

宁波杭州梅山保税管局

3

宁波住建委

4

宁波杭州湾新区管委会

5

宁波国税

6

余姚发布

7

鄞州发布

8

宁波审计

9

宁波工商局

10

宁波交通

11

江北发布

12

宁波法院

13

北仑发布

14

宁波海事局

15

海曙小微

16

宁波公安

17

宁波普法

18

微博宁海

19

海曙发布

20

东方廉政

21

甬城智慧城管

22

慈溪发布

23

宁波组工

24

宁波旅游局

25

镇海网络问效

共有25家政务微博在自己的首页设置了官方网站或门户网站的链接(@宁波发布没有相关官网主页,也是76家官方微博中,唯一没有官方门户网站的官方微博)。17家区县官方微博中,有11家设置了首页链接,占64.7%,而市级机关仅有14家,占23.73%。这一现象可以通过本报告,很快得到提升。

(十七)在发布的微博中未提到官网链接

1

宁波气象

2

宁波市妇联

3

宁波公路局

4

宁波食品药品

5

宁波政法

6

宁波国家高新区

7

宁波轨道交通

8

宁波东钱湖旅游度假区

9

宁波人防办

10

宁波法制

11

宁波市侨务办公室

12

宁波党史

13

宁波外办

14

宁波体育

15

宁波人大

16

宁波安监

17

宁波机关党委

18

宁波政研

19

宁波粮食

20

宁波贸易

21

宁波水利

22

宁波大榭开发区

共有54家官方微博在其发布的微博中提供了官网链接,占71%,但还是有22家官方微博没有在发布的微博中提供自身官网链接,占29%。

 

三、宁波政务微博存在的问题

(一)大部分政务微博的运行水平有限

从活跃度最低的几个政务微博看,平均四个月,才发一条微博,这个更新频率之低,是无法实现政务微博的沟通作用的,也无法满足网民对政务信息公开的迫切要求。宁波政务微博群最典型的不足在于影响力和转发率,除了转发率前十位的政务微博,平均每条微博都没有转发超过5条的,而即使排名第10的政务微博,其平均每条微博的评论数也只有2.3条。这表明政务微博在形成公众舆论热点方面,还存在很大欠缺。其发布的政务微博信息,并不能够引起公众的转发和评论兴趣。因此,除了少部分政务微博已经在省内具有一定的影响力和竞争力之外,大部分政务微博还处在学习和起步阶段,其整体运行水平,有待提高。

(二)没有形成微博矩阵,政务微博彼此之间关注和转发不足

宁波政务微博群虽然已经建成,但是微博矩阵却远未成型。各个政务微博基本上是各自为战,很少协同、保护与呼应。没有发挥政务微博群真正的功能:微博矩阵。

(三)对网民提出问题的回应,效率不高

虽然本次报告未将政务微博的回应速度等内容纳入考察范围,但是通过100名在校大学生对76政务微博的主观评价,在回应网民提问方面,评价不高。由于在回应速度、回应质量等方面存在问题,公众对政务微博提问的信心和积极性也在下降。最典型的案例就是海曙区教育局对“莲桥街小学”的网民提问回复,不仅网民不满意,海曙区长吴胜武也对回应公开表示不满。需要看到的是,类似的回复并非个案,改进的空间和余地还非常大。

(四)主动发布信息,受关注程度不足

通过对一年来宁波政务微博的分析可以发现,舆论热点都是先在民间形成,然后政务微博才发声。政务微博主动发布的信息,往往不能引起网民的高度热情。目前的宁波政务微博正处在“从被动到主动”的转折过程中,如何培育有转发和评论习惯的忠诚粉丝,如何提高忠诚的粉丝数量和质量,如何形成行之有效的信息发布模式,都是当前需要深入思考的问题。

(五)线上线下互动功能,发挥不够

目前宁波政务微博的功能主要还是体现在“网上来网上去”,还没有能够走到“网上来网下去”,通过线上线下的互动,形成品牌活动,使政务微博能够直接影响社会行为,从而具有更强大的引导力。

四、宁波政务微博的发展对策与建议

(一)开展政务微博第三方评价,鼓励民众与媒体监督

目前,宁波政务微博的运行情况,缺乏有效、公开、公平的第三方监督与评价,这也可以解释为什么新上线的政务微博比上线时间最久的政务微博更有积极性,无人喝彩和无处问责的现状必须被改变。建议将微博运营情况纳入机关和相关领导考核内容,同时建立第三方平台,鼓励公众监督、投诉,欢迎媒体报道,从而丰富监管手段,更好地服务政务信息公开与问题解答。

(二)建立每月评价报告制度和评价奖惩体系

对宁波政务微博的分析,包括因此而来的奖惩,不论表扬或者批评,都必须及时与有关部门见面,形成可持续的、多方面的微博评价机制。建议每月由第三方机构发布评价报告,交流经验,总结教训,督促和协助宁波政务微博的健康发展。同时开展积极的奖励和惩罚措施,以网民满意度为参照,更好地协助政府做到执政为民。

(三)充实队伍,开展政务微博培训

从目前宁波政务微博的情况看,之所以大部分政务微博的运行水平有限,主要原因在两方面,一是人手不足,几乎没有专职的政务微博专员,从而造成了微博质量和数量难以保证;二是专业指导不够,各个政府部门缺乏相关的知识积累与运作经验,因此有效的政务微博培训,迫在眉睫。

(四)转变作风与文风,提高执政水平

政务微博的开通,能够在很大程度上接受公众的监督与检验,对政府部门而言,是转变观念,变“官本位”为“民本位”的良机,从而转变机关和部门工作作风,通过微博体的适当运用,140个字的简约洗练可以积极推进文风的改变,从而实现执政水平的提高。

 

 

(报告人:何镇飚,浙江大学宁波理工学院教授,传播学博士,宁波网络文化研究中心主任)

NICRC

天天315

何镇飚 (Sense Wilson, CEO)

每年315全中国的消费者们都会关注中央电视台的《315消费者维权晚会》,商界会胆战心惊,不知道平板电视、惠普电脑、藏密减肥茶之后,下一个倒霉的会是谁。也有公关业界高人猜测315晚会曝光的,首选那些不主动向央视支付广告费用,或者雇用央视对头为代言人的。我感觉这些猜测有小人之嫌,怏怏大台必然把消费者权益摆在首位,这台晚会是央视提高公信力的重要砝码,其社会影响力个人感觉超过满意度81.92%的除夕夜春节联欢晚会。的确,在315那天消费者是主人是上帝,可是,过了那天呢?所以有一句很受欢迎的口号叫“天天都是315”。对消费者的维权,目前除了行政处罚很大一部分要依靠大众传媒的舆论监督。但是,当消费者向大众传媒投诉一个商家时,传媒不可避免地会考虑广告主的利益,所以我们很难在地方报刊上看到那些大广告主的所谓负面新闻。甚至有不良媒体把消费者的投诉当作威胁商家支付广告费用的有效手段。

那么,如何使天天都是315成为可能呢?美国的《消费者报告》月刊也许是一种值得借鉴的经验。《消费者报告》由美国消费者联盟(Consumers Union)主办出版,自1936年问世以来,这份杂志从未登过广告,也不看任何企业的脸色行事,只把对消费品的评估报告的信誉放在第一位,全部收入来自读者订阅。《消费者报告》杂志拥有390万订户,网站拥有330万付费用户,还包括有线电视节目等,想获得其所有信息都必须付费,其网站付费订阅人数几乎达到华尔街日报网站付费人数的三倍。杂志的主要内容就是测评各类产品并打分,给消费者购买建议或者预警报告。

《消费者报告》测评的内容包罗万象,从汽车、健身器材、手机到个人理财、健康营养、保险服务,超过三千多种门类,虽然某些公司的产品一旦被《消费者报告》批评,就会控告该杂志犯有诽谤罪,但是75年来《消费者报告》从未输过或私下了结过任何一桩官司。《消费者报告》的底气来自公开而公正的测试。20年前,杂志对市面上方兴未艾的跑步机进行测试,他们专门设计制造了一个测试机器人,取名为“走路的约翰尼”,形似金属大滚筒,在跑步机的传送带上旋转,模仿一个77公斤的人在上面跑步时对传送带的冲击。一些号称可以连续使用七十多个甚至上百小时的跑步机,在约翰尼仅仅连续几个小时、坚持不懈的“跑步”之后,就起火了。测试的结果被详细地发表在《消费者报告》上,杂志给跑步机的制造商打出了罕见的低分,促使该行业自我整顿。去年,苹果IPHONE4手机的天线门就是《消费者报告》最先测试的,使强硬如乔布斯也不得不立即召开新闻发布会具体说明,并赠送手机套。而丰田公司的汽车安全隐患,也是该杂志的测评低分,才引起公众和主流媒体的广泛关注,最后导致了全球召回。

因此,独立于商家的权威第三方,是公开、公正提供消费者服务,接受消费者投诉,监督商家诚信服务的有效手段,也许只有这样,一年一台晚会的舆论监督,才会让位于真正的“天天都是315”,形成三方共赢的可持续发展局面。

重要说明:本文所指的核心假新闻只有两条,但却是微博打拐正义性和合理性的关键。一条假新闻是“人贩子拐卖健康儿童致残行乞”(以孔二狗的被转发上万的微 博为代表。这类流传多年却从未被证实的假新闻使健康孩子走失的家人痛上加痛,不仅要承受现实痛苦,还要承受想象的痛苦),事实上,这次活动也证实了就网友 举报的几则都是父母或祖父母带亲生孩子乞讨的。而街上乞讨的残疾儿童要么不是被拐,要么就是先天残疾(有少数被残上加残,这个应该立案侦查)另一则假新闻 就是,通过随手拍乞儿照片解救被拐儿童活动在“13天解救6名被拐儿童”。以至于活动发起人于教授都发表微博要求媒体“降降温”。这也使我们看到,假新闻 的出现和传播,使有关部门干预活动本身,有了合法性。我个人非常希望能把公众对打拐和帮助残疾乞丐儿童、维护未成年人教育权利的善心和热望,持续下去,运 用行之有效的方法,推动社会福利和未成年人保护事业的进步。

这个建立在“人贩子拐卖健康儿童致残行乞”假新闻基础上的公益活动,因设计错误(给街头乞儿拍照并不能找到被拐卖儿童),浪费了公众信任和注意力,终于将 在“13天解救6名被拐儿童”的假新闻中降温。希望不要误导提案和议案,也不要用“政府封杀”作为借口。热情褪去的人们,请继续关注残疾儿童和打拐。

鉴于大家的要求,我整理下整个事件的思路。

大年初二晚上,我看到了孔二狗那条著名的微博,非常心痛,几乎一宿没睡,我自己的孩子8岁,爱孩子是一样的为人父母心情。但是大年初三早上我就意识到,这 条没有而且也几乎无法求证的信息,和欧洲被辟谣多年的假新闻非常类似,于是我检索了新闻报道,发现没有人贩子将健康儿童致残乞讨的报道,能找到的公安记录 和法院判决中也未发现。这一流言流传了多年(甚至百年),可是却没有一则权威公文和权威报道,基本可以断定是假新闻。于是2月5日,我发表了第一条与此相 关的微博。

“假新闻的坏处在于预设了这样一种语境,孩子失踪就是被迫去乞讨了。其实从解救事实看,人贩子的主要市场是儿童人口买卖而非乞讨。好在传统媒体没有跟进, 否则就是媒介恐慌。残疾儿童在农村只能交给乞讨组织,所以核心不是一厢情愿的解救,而是完善残疾救助和医疗福利,更不能因此呼吁立法禁止乞讨。”

此条微博发布后,引起了一定的争议,我也开始了求证。此时,欧阳奋强先生转发了我的微博,并给与了关注。很多网友并不清楚此类假新闻的来龙去脉,于是当天我做了解释。

“拐卖儿童致残乞讨,和宾馆被陌生女性割肾一样,是比较著名的假新闻。(我希望大家找出真实新闻)其源头是流传在欧洲的“熊人”,大意是杂耍班里有熊会人类 表演,并认出某女子,其实是熊皮里的儿童。清代我国笔记类小说也有相关题材,文艺作品中有。我强烈声明,人贩子必须严厉打击,但不能用假新闻传播”

这条微博引起了李牧先生的关注,他给与了我更多的支持。在当天中午11点,他发布微博@了我:“平媒和网络现在共同构建了一个恐怖语境:残忍的罪犯把健康 儿童拐走致残行乞。做为15年前追踪调查过哈尔滨南岗区28个流浪儿的前记者,我仔细检索,正在侦察的杨伟鑫案、有百年带瘫子传统的 安徽太和宫集镇……到目前为止,尚未看到一起侦破的拐走健康儿童致残案。我的检索有重大遗漏?@何镇飚”后来李牧有多篇微博支持我的观点,认为“拐卖健康儿童致残乞讨”是假新闻,下面是他的另一篇微博“刚刚一个大报老总与我私信:”长期听说拐卖健康儿童致残行乞,就是找不到案例。“大家快努力,盯着的大编小编无数啊,早一天见报就多一份功德。”

在此期间,CCTV评论员王志安等博友,也从不同角度支持我的观点。包括王小山,也开展了有针对性的积极辟谣。“又一条假新闻。 //@王小山:人间世。 //@江南都市报罗时刚 : 辟谣:这是一条哗众取宠、偷换概念的帖子。实际上是本报几个月前的稿子,我们记者在九江现场调查发现,该父亲的精神有问题,属于虐童行为,但不是人贩子、不是拐卖孩子。”

从逻辑上看,要鉴别“人贩子将健康儿童致残乞讨”为假新闻,有以下三个条件:1、有类似新闻被证伪;2、该新闻没有当事人或无法找到3、没有出现能证实该 新闻的新证据。所以,如果有权威报道能证实“人贩子将健康儿童致残乞讨”,那么我的观点就是错误的。于是,我发布了下面这条微博。

我昨天发帖说,将健康儿童拐卖并致残乞讨,是流传多年的假新闻。我支持打拐,也反对虐待病残乞讨儿童,但我更反对假新闻。也许我是错的,如果有媒体报道人贩子将健康儿童致残行乞,我会公开致歉。谢谢大家。

需要说明的是,残疾儿童乞讨是不是健康儿童致残成为了问题的关键,也有网友提供信息,但落实后,均无法查实。譬如下面这组我和黄先生的对话:谢谢黄先生,即使是听说也令人同情,虽然无法证实。//@黄益平本人:第一,就是听说;第二,原因不详,只是说走失时没有腿疾;第三,当初有否媒体报道不确定。我数没案例是指我无法给你提供人证、物证及数面材料。 //@何镇飚:回复 @黄益平本人 :我只求证三点。第一,确有其事,您不是听说;第二是否意外致残;第三是否有媒体报道

将健康儿童致残是重大刑事案件,也是公安部打拐重点打击对象,不论人贩子出于何种目的将被拐儿童致残,都不会用行乞的方式使之暴露在公众视野,也没有从乞丐儿童中找到过健康儿童被拐卖致残的案例。为了说明这一现象,我运用了经济学原理分析之。

“这两类人都必须严惩。我解释下为什么人贩子把健康儿致残乞讨是不可能的。这是两个不同的犯罪团伙。人贩子必须保证儿童健康才有好价格,健康儿是供不应求的 市场,所以高价,且一直有罪恶的贩子。乞讨者要用残疾儿童博同情。但病残儿是供大于求的,不必高价买健康儿致残,所以我们会看到残病儿被割伤口。”

并且我做出了合理推论:“我非常希望更多无辜儿童被解救,早日回家。有两个大胆假设:如果被拐卖前是健康儿,解救后会发现,肯定没有被致残。如果是残疾乞儿被解救,很可能不是被拐卖的,或者,很可能原来就病残(但可能残疾加重)。再次谴责人贩和恶丐。”

我的这一推论随着事件的进展被不断验证。著名经济学学者薛兆丰先生转发了我的微博,称我的推断是“双市场理论”,并认为这种分析值得参考。

在这里我强调下,有网友指出:你没有调查完中国的960万平方公里,怎么就知道“人贩子拐卖健康儿童致残乞讨”是假新闻。我回应下,这种流传多年的说法, 居然没有任何公文和媒体报道可以证实,就基本可以认定是假新闻。否定某种长期流传的说法是假新闻,不是去找不存在的当事人,而是需要找到能推翻假新闻假设 的事实。但很遗憾,没有任何事实能证明“人贩子拐卖健康儿童致残乞讨”。我打了个比方,我要证明“嫦娥奔月”是假新闻,不是我去找嫦娥,而是请反对我的找 出嫦娥,或者,找出奔月的证明。

这时活动组织者可能意识到了“双市场问题”,于是出现了这么一种情况:昨天@陶子玩转石库门 上传了乞讨儿童照片,她被活动组织者要求写明“人为致残”,事实上她告诉我,她根本无法判断是否人为致残。我觉得@薛蛮子 等老师发起的这一活动功德无量,但希望不要在细节上人为地言过其实,混淆事实。再次希望这一活动能帮助社会和家庭。

此时,韩红等人大代表提出三点倡议,其中第二点就是看到乞讨儿童就“强制收容”,不禁让我联想到因为孙志刚而废除的“收容法”,这未必是历史的倒退,但活 动的发展方向,却令我隐隐担心,因为街头乞讨的基本上都不是恶人,而是家长带着孩子乞讨,这种语境假设比较可怕。而打击犯罪集团,如果没有公安介入,这类 建议也无法执行。

彭远文先生等提供了各地的最新进展,都符合我的推论。案例证明:健康乞讨儿非拐卖。这未必是普遍现象,但至少证实了我昨天的微博。 //@彭远文:个人认为,跟踪调查搞清楚这些“家长”(可能是也可能不是)为何带孩子出门乞讨是更有价值的问题。假设是家长那么是因为哪些原因?穷?没能力?观念问题?否则只不过是把他们从城市赶回农村,还我们一个清净而已

彭远文: 【爱心行动二】汇报:湘潭警方派出8名干警前往,并分别部署进门后的控制方案,女干警负责询问孩子,一干警专责身份证系统查验,其余分别询问。现场发现3个儿 童和一个婴儿,最大8岁(卖唱),经警方调查,这些孩子均系家长带出,非拐卖,来自贵州凯里,年龄最大40多,警方依法进行训诫责其带孩子回家。

正当各地公安部门按照乞儿照片去实地调查,并且发现不是被拐儿童时,关于宫小村的假新闻适时出现了。我第一时间阅读并发表了微博:“04年海峡都市报对宫小村的报道明确指出:组织残疾儿童乞讨,和孩子父母都有交待(不排除欺骗),2月7日的中广网却指出:“大约从1993年开始,宫小 村的村民开始在邻村、邻县甚至邻省物色年龄尚小、智力正常的儿童,对这些儿童肢体进行摧残,令其残废后,将他们带到全国各地乞讨。”没有出处,涉嫌假新闻”但有趣的是,我这条举报假新闻的微博几乎没有任何转发,整个新浪微博都沉浸在对宫小村的想象和无尽的愤怒与狂欢中。

当时没有人要求我道歉,但我想到我说过只要出现类似新闻报道,我就道歉。于是,我道歉了,在第一时间。“道歉贴。本人认为将健康儿致残行乞是假新闻。但今天中广网有相关报道,http://sinaurl.cn/hqwNWg 出现。和04年宫清平案件报道不同的是,其中新增了93年以来,该村有将儿童致残乞讨的内容。虽然这一内容目前无法求证。但已经足以证明本人先前推断未必正确,特郑重道歉,并将继续关注支持微博打拐。”

和我前面的举报假新闻帖子不同,这条微博转发惊人,长期关注我的杜子建老师第一次在本活动期间转发我的微博,刘德寰老师不仅转发还称赞我:小何是真君子!还有其他支持者,当时,我很感动,也很感谢。

我没有想到的是,微博使假新闻的被揭露也比预计快很多,也许我当时应该考虑马迷糊等先生的建议,不应该着急道歉。仅仅第二天,刘春、石一龙等先生就认证了中广网的报道不属实,记者根本没有进行过实地调查和采访。“谢谢春台。我就是只反对假新闻,不反对打拐解救。春台所指的这几篇涉嫌假新闻,很可能就是我昨天贴子里指出的。也许不久我可能收回道歉。

刘春: 打拐一事,需要全社会参与,更需要理性、求实和法制精神。其中,新闻界要特别自律。打拐离不开新闻界的参与支持调查报道,打拐也可能会被一些虚假报道而挫 伤,比如凭借想象虚构情节、不到现场未经调查只凭风闻写作、拿出十几年的文章改造翻新来讲述现状等等。大家千万不要逞一时之快,更不可图一己之利

于是我发帖称:

“我昨天因为中国之声的稿子道歉,那是国内第一次报道将健康儿童致残行乞,我之前认为此类消息基本是假新闻。今天 @石一龙 :《中国之声》的稿件是在2006年旧稿的基础上综合微博上内容加工而成,记者根本就没去安徽太和,刚才和阜阳方面电话问了情况。这个记者得行为太恶劣。 请问,我应该收回道歉吗”但是转发我的道歉贴的大部分朋友,都没有转发这条辟谣贴。所以,谣言在微博的辟谣的确不如传播迅猛和有效。特别是转发了中广网假新闻的很多朋友,都没有辟谣。这使我不得不继续高度关注这一话题,并与假新闻继续抗争。

这时,微博打拐最大的好消息传来,邓飞先生解救成功,通过他微博上的被拐儿童照片,有当地网友举报,在公安配合下,成功解救被拐儿童。后来证实,该儿童未致残,也未参与乞讨,虽然当地经济落后,养母给了他能给的最好条件,而他的养父,就是当年抱走他的罪犯,已经因病离世。

没有想到的是,这一事件却掀起了更大的假新闻高潮。新浪昨天(2月8日)首页”微博解救乞讨儿童行动13天解救5人”,会有误导读者可能,“解救”的5个儿童,大概是指“停止乞讨行为”(文中未说明),而 不是解救被拐卖的儿童。昨天微博上有一名被拐彭氏儿童被解救,不是乞儿,也是目前微博解救的唯一被拐儿童。希望听到更多好消息。http://sinaurl.cn/hqBoFQ

@钱江晚报 的假新闻,事实是,目前只有一名被拐儿童被解救。“由中国社会科学院农村发展研究所教授于建嵘设立的“随手拍照解救乞讨儿童”微博仅仅开博10余天,就吸引57万多名网民。截至8日,通过网上照片辨认,已发现被拐卖儿童6个,目前已经被顺利解救。”http://sinaurl.cn/hqr1xn

这 次随手拍摄乞儿照片,并无一例在乞丐中找到被拐儿童的报道,也无警方的说明或信息发布,就开始“数人数”,一些媒体的修养非常令人失望。好在还是有不少媒 体严格自律,譬如东莞的周智琛主编就要求记者编辑不出现具体的解救人数,避免假新闻。这种认真客观的态度,是媒体应该有的,在今天,却显得需要鼓励和叫 好。

而 此类假新闻产生和传播的关键在于,信息提供者没有交待什么是“解救”,是让亲生父母带着的乞讨儿童“停止乞讨”就是解救,还是把被拐卖儿童从购买者手中救 出才算解救?还是找到并救出健康儿童被人贩子拐卖后致残的乞讨儿童?所以这一解救数据无法被第二方和第三方验证。含糊的描述满足了好大喜功的正常心态(普 通个人、组织和政府也经常会有这类心态,从而对假新闻不去证伪或保持沉默),却经不起推敲和检查,最终导致活动失去公信力。

目前通过微博唯一成功解救被拐儿童(且不是乞丐儿童)的@邓飞 先生,意识到了通过街头拍乞儿照片可能是难以找到被拐儿童的,于是建议网友“见到身边可疑儿童”就拍照上传微博并报警。这固然加大了寻找范围和力度,但是也失去了鉴别的意义,加大了警方执行难度和工作量。更不论公民隐私权。建议三思。好在活动没有扩大化。

与此同时,我专门询问了追警车采访宫小村的东方早报记者陈良才,他告诉我,在当地没有发现将健康儿童致残乞讨现象。他的报道今天刊登在东方早报上。我还咨询了曾经专门采访人贩子村的记者刘向南,他也告诉我,没有发现将健康儿童致残的现象。

认为“人贩子将健康儿童致残行乞”这类新闻是假新闻的还有中山大学的师生。/@公关高腾:转发此微博:将健康儿童致残行乞是真实的还是都市传说?中大课堂上认为是都市传说。为保证新闻的真实性,请记者恪守职业道德,尽可能取得第一手资料按事实说话,践行媒体的社会责任。

同时,微博上大量事实证明,在偷拍乞儿的活动中,目前全部是父母或祖父母携带乞讨,并无拐卖。这些信息非常丰富,无需一一列举。

在任何朝代或年代,乞丐都是社会最弱势的群体,他们被妖魔化也无力反抗。而路上看到残疾儿童乞讨,几乎所有家长都会告诉孩子,这就是走丢的孩子被弄残的,你要跟着大人,不要被人贩子给卖了。人贩子的确非常罪恶,但是将残疾儿童乞讨和人贩子联系起来,却是一种都市传说。

2月9日晚,于教授发表微博恳请媒体“降温”。标志着针对假新闻的阶段性胜利。在此期间,沈浩老师、栾轶玫、北大新传徐泓、记者韩东、幸福关玲等新闻学界和业界同仁,以及怕死的鬼1978等网友始终关注、支持,大鱼说漫画、甬上菜贩、oosweat、宅男鸿等始终批评、质疑。都非常感谢,都是使我深入思考和避免犯错的良师益友。

只是,经历这些我,心中只有悲凉和无奈。我无法唤醒世人,也无法帮助好人,即使他们做错了。我看到了发起人的崇高目的,我看到公众的热情被点燃,我也满怀 激动,对这种善良的力量充满敬意。只是活动设计不当,结论自然差强人意。这不是善良的过错,而是经验不足导致,也告诉我们,一个组织(哪怕是临时的)的新 闻发言人和对新闻的主动证实或证伪有多么重要,真实性永远是新闻的第一要素。

我再次倡议,严厉打击人口贩卖,坚持专项打拐斗争,尊重乞丐,不要对他们做恶人的预设。完善农村残疾福利制度,不要把他们逼到街头乞讨。建立失踪儿童信息公开制度,奖励举报人。让我们的孩子们更安全,让我们的社会更公平,让我们的人心更慈悲。

法传分院学生在第三届中国大学生公共关系策划大赛中取得佳绩

历时近十个月,由中国国际公共关系协会(CIPRA)主办的“第三届中国大学生公共关系策划大赛”于近日落幕。法传分院07广告专业施洁和余文婷与06新闻专业王润三位同学组成的“骷髅岛”团队,参加了此次比赛的“吉利品牌战略及形象传播”项目,凭借名为“玉兔欢悦·九州吉利”的策划方案获得三等奖,创造了我校参与该赛事以来的最好成绩。指导教师何镇飚同时获奖,并创下了连续三届带领学生团队入围并获奖的佳绩。

本届大赛由吉利、陶氏化学、安利(中国)、中山大学协办,于今年3月份启动以来,共有包括港澳地区在内的全国近百所高校的844个团队参与其中,入围参赛作品400余件,其中获得一等奖12件,二等奖24件,三等奖26件。2006年以来,中国大学生公共关系策划大赛已成功举办两届,是目前国内公共关系领域级别最高、规模最大的校园赛事。在前两届的比赛中,我校代表队也曾参赛获得优秀作品奖、入围奖等。

大赛主委会表示随着中国公共关系行业的发展,公关人才短缺现象比较严重,符合公关行业需要的人才后备不足。大赛设置的中国公共关系人才实习基地,可为优秀的选手提供实习和就业机会。《公关关系学》作为我院新闻、广告专业的必修课,在胡晓梅、何镇飚等老师的传授下,同学们在课堂上已经累积了一定的理论知识,第三届中国大学生公共关系策划大赛也给了同学们一个实战平台,成为我院新闻传播学科建设和应用型人才培养成果检验的重要组成部分。

今天的两件喜事。

一是在经过两个月的流离失所之后,终于又有了自己的办公室。因为不再担任任何的行政职务,所以退出了自己的单独的办公室,在领导们的关心下,还多呆了几个月,心怀感激。之后由于办公室调整,不仅没有办公室,而且连办公桌都没有。于是我的几个学生的毕业论文指导,开题答辩前几次辅导都是在我下课的教室,或者是柠檬熊西餐厅里完成的。今天拿到了新办公室的钥匙,在一个大间里,和6位广告专业老师在一起,我很高兴,又有自己的办公桌了。想起2001年我来到浙江大学宁波理工学院,当时新闻系只有我一位专业教师,工作学习和学生交流都在一间很大的办公室里,心情始终非常愉快。转眼十年过去了,一切都似曾相识。所以关键不是你在哪里,而是你在做什么。

二是宁波市社会科学院发文,我荣幸地入选“宁波市哲学社会科学学科带头人培育项目”,能有机会成为宁波市高校唯一的传播学学科带头人,倍感荣幸与压力。如果人有什么梦想的话,那么为自己热爱的学科做点什么大概就是我的梦想。我很在乎这个机会,也会努力为传播学科的发展做出努力。要得到同行的支持,学界的认可和业界的尊重,才是一个学科发展的生命力。
学生把我在摇滚现场的演唱视频放到了网上,我演绎的because of the night.我很喜欢这首歌曲,朋克女王Patti
Smith的名作,也是Springsteen的代表作。They can’t hurt you now, they can’t hurt
you now.

以此来感谢始终帮助我的朋友们,始终叫我一声“老师”的可爱的学生们,爱你们每一个。

公共关系黑暗与光明

何镇飚

11月末,全球权威的公共关系评测公司Holmes发布了2010公共关系行业报告。而与这份全球瞩目的公关报告一同发布的,却是对中国公共关系行业的强烈批评。这篇名为《中国公共关系的阴暗面》的文章指出,中国的公共关系公司可以制造虚假的消费者、虚假的个人博客、虚假的新闻报道,通过制造公共卫生的恐慌事件,来抹黑和诋毁竞争对手。全球关注的这起公关丑闻就是蒙牛对伊利的网络抹黑事件。随着蒙牛方面三名犯罪嫌疑人由于“个人行为”被正式批捕,一度纷纷扬扬的“伊利圣元奶粉导致儿童性早熟”被证明是一场公共顾问公司策略的恶性事件。

福布斯杂志驻北京记者站的著名观察家爱泼斯坦(Gady Epstein)由于长期在中国从事公共关系行业的报道,所以他撰写的专题《付费就制造丑闻:中国公共关系的黑暗艺术》,相对比较客观,他指出了中国宽松的公关环境和莫衷一是的公共关系“规则”造成了这起事件。爱泼斯坦曾经多次采访过本次事件的核心人物,北京博思智奇公关顾问有限公司杨再飞,认为是杨一手打造了蒙牛成功的营销策略,“1999年之前,蒙牛公司一无所有。”

杨再飞是一位典型的中国式公关明星。1994年毕业于中国人民大学国际关系学院,曾在中央电视台担任《焦点访谈》、《经济半小时》记者,2001年创办博思智奇公关公司,其公关风格勇猛刚劲,曾在蒙牛特仑苏OMP事件危机公关和中粮“解百纳”商标权之争中表现突出,成为蒙牛市场营销的头号智囊,也曾一度被业界认为是“蒙牛总裁助理”。西方同行很难想象,但在国内却不失为普遍现象的是,从事舆论监督和“揭露性”报道的记者,往往会离开传媒,转而从事公关行业。

如果观察全球的公共关系行业,我们会对这个朝阳行业得出比较乐观的结论。Holmes的2010全球公关业调查报告显示,2010年全球公关市场总额为80亿美元,在全球经济衰退的不良环境下,仅较上年下降8%。万博宣伟收入最多,年收入近5亿美元,福莱和爱德曼紧随其后。在针对320家专业机构领袖的调查中,数字营销、口碑传播和消费者营销在未来业务增长预期中列前三位。在北美地区,公共关系人员认为新闻媒体对公共关系的尊重程度为7.03,而全球的平均数为6.76,呈现良好的上升趋势。

上一次的国内公共关系美誉期还是在北京申奥。北京奥组委曾经专门感谢了公共关系公司,“北京申奥本身就是一个大的公关活动,其目的是塑造北京新形象。”2009年的十大公共关系案例的第一名就是北京奥运会的公共关系。而万博宣伟、奥美等公关的“关上灯,点亮希望——地球一小时中国行”也成为公共关系业为环保事业做出重要贡献的经典案例,关灯环保行动在北京、上海地标性的商圈如国贸、国家大剧院、东方明珠、外滩等地同时进行。不仅得到了北京、上海两市政府的支持,而且通过媒体报道让更多的人了解并加入到环保行动之中。2010年万博宣伟获得WWF感谢。

也许正如关灯行动一样,虽然身处黑暗之中,内心却是一片光明。对公共关系行业一味唱衰并不是客观而理智的行为,问题在于,我们应该怎样加强国内行业监管与自律,还公共关系一个健康的行业生态环境,才能抹去这遮蔽在中国公关头上的一片阴霾,让阳光继续普照行业的未来。

(平媒用稿)

由中华全国新闻工作者协会主办的第二十届中国新闻奖、第十一届长江韬奋奖评选结果于10月27日揭晓。浙江大学宁波理工学院副教授何镇飚博士的论文《广电传媒在金融危机中的积极作用》荣获三等奖。中国新闻奖是经中央宣传部批准的全国性年度优秀新闻作品最高奖,由中华全国新闻工作者协会主办,每年评选一次。本届中国新闻奖共评选出论文一等奖1篇,二等奖3篇,三等奖7篇。何镇飚老师本次获奖论文由中国广播电视协会推荐,是浙江大学第一次获得中国新闻奖,也是高校教师首次获此殊荣。

教育信息报原文地址:http://www.zjjybkzs.com:8080/jyxxb/jyxxb_2.jsp?CategoryID1=0002&CategoryID2=00020002&ID=13705873

“一门课改变了我的人生方向”

“一门课改变了我的人生方向”

——记浙大宁波理工学院的“魅力课程”
□本报通讯员  黄琳翊  记者  王 东

一门课的力量
虽然6月底开出的第十九届时报金犊奖并没有带给浙江大学宁波理工学院广告专业学生胡龄之更多的惊喜,但这名女生已经创造了一项学院纪录,那就是才进入大 学第2个年头就入围了这个全球华人地区规模最大的学生广告艺术节。胡龄之就读的法律与传媒分院有个传统,那就是新生上完一年基础课后可根据自己的情况选择 新闻或广告专业。如今在大学生广告界声名鹊起的胡龄之当初可是一门心思想当记者的,然而一门课改变了她的人生方向。那么,是什么样的课有如此大的力量呢?
“自从上了何镇飙老师的《广告学概论》后,我就决定要学广告。”一聊这个话题,胡龄之便开始滔滔不绝,“何老师的课很特别,他让我真正感受到了广告的自 由,我喜欢广告。”她印象最深的一堂课是:有一次何老师让他们写歌词,上课时有好几名学生被要求当场演唱自己创作的歌词。然后他把自己珍藏的CD作为奖 品,奖给每名学生。“我们也疑惑,广告和写歌词到底有什么联系?但何老师说,学广告不能只走一条路。”胡龄之说,此次由她领衔设计的“just us”广告作品就是在何镇飙的“刺激”下完成的。因为他每次上课都给学生播放优秀的广告作品,有一次他还把《夜客》杂志的老总请来授课,从客户的要求来评 论学生写的广告文案。
与胡龄之不同,已升入大三的顾佳斌喜欢的却是何镇飙的另一门课《媒介管理》。在第一节课上,何镇飙就要求学生分组成立了 广告、策划、旅游、侦探等虚拟公司,而且课外还要正常运作,定期汇报经营情况。顾佳斌和几名同学成立的是婚庆公司。在最后上交的“作业”中,他们为一对新 人拍了婚纱照并获好评。所以,顾佳斌毕业后的理想是开一家婚庆公司,他也相信有了这一番锻炼,创业肯定能成功。

魅力在于学生爱听
带着好奇,记者走进了何镇飙的课堂。与想象中的不一样,那里没有空着 的座位,没有趴着的学生,除了教师讲授外,还有学生在讲台上侃侃而谈。课间休息时,学生们告诉记者,何老师的课和别的老师不一样,这是一门学生真正爱听的 课。“何老师的课是理工学院法传分院于2009年9月首批推出的‘魅力课程’之一。”法传分院副院长晁秀棠介绍说,之所以推出“魅力课程”,就是想提升课 堂教学质量,从而激发学生的学习积极性,使其成才。要成为“魅力课程”,必须经过层层严格筛查,首批共有新闻、广告、法学等7名教师的专业课程获得立项。 而第一个学期下来,经考核只有何镇飚的《广告学概论》和王骏的《刑法总论》达标,正式加冕“魅力课程”桂冠。
在法传分院,记者得到了一组有趣 的数字对比:“魅力课程”建设之前,部分课程的到课率只有80%,极个别的甚至只有50%;建设之后,主动到课率升至85%以上,且认真听课的学生比例不 低于80%。晁秀棠说,到课率过低会影响教学目标的达成,而这样的大学生也不可能达到学院的培养要求。“目前很多大学都在推进学术领域的创新,教好书似乎 已经不再成为大学教师的奋斗目标,这是很有问题的。”在他看来,推进“魅力课程”建设是学院把教育重心重新放回到教学上的重要举措之一。而评价“魅力课 程”的另一个指标也很简单,问学生3个问题:“在上学期所学课程中,你认为教学最好的几门课是?你无须其他方面的督促而自愿主动去听课的课程是?你认为自 己最认真听讲的课程是?”然后统计学生的答案得出结果。

师生共同成长
学风的关键在教风。一名教师如果能让学生钦佩,就具有了引导学生的力量。 “在学生的成长过程中,总有那么几位优秀的教师会给他留下深刻印象,甚至影响他的一生。”在浙大宁波理工学院的采访中,这是记者听到最多的一句感慨。今年 初,第二批“魅力课程”申报工作启动后,竞争异常激烈。最后,教师刘建民的《新闻采访》等课程突破重围,获得立项。截至目前,法传分院已有15门课程进入 “魅力课程”创建工作,而参与的学生更是达到数百名之多。说起课堂上的变化,广告专业大二学生陈超觉得,“魅力课程”活动开展以来,很多教师都开始注意自 己的上课方式,个性不同的教学可谓精彩纷呈。而学院负责人也认为,随着“魅力课程”的深入,一批个性张扬的教师正在脱颖而出。
“活动刚开始的 时候,年轻教师承受了很大的压力。”晁秀棠说,教师孟圆圆还急得直哭。因为她直接从本科读到硕士,缺乏教学经验。也正因为有压力才有了迎头赶上的动力,如 今她的课无论是学生还是专家都一致叫好。有了一批锐意进取的教师,也有了教学的创新。最近,法传分院“行走的新闻”项目就被评为浙江大学院系文化建设优秀 成果。这个由专业教师指导、300多名学生参与的实践活动,累计撰写了200多万字的新闻调查和实践调研报告,拍摄3000余张图片,并已正式出版《宁 波:30个村庄的30年》(乡村卷)、《宁波:30个社区的30年》(社区卷)和《宁波:60个公民的60年》(人物卷)等3本实践成果集。穿梭在村庄和 社区中,一批充满才气且兼具社会责任感的年轻人在迅速成长。

【专家声音】
忻元华(宁波市高校教学督导委员会督导):“魅力课程”的探索与实践,是 针对我国多年教改中尚未突破的解决学生积极主动学习的一种可喜尝试。这种教学方式使学生受益甚多,逐步从中学时代应试教育的桎梏中解放出来,更有兴趣且积 极主动地探索知识,掌握学习方法,在潜移默化中形成良好的学风。同时,教师的教学艺术也能大幅度地升华,师生互动,教学效果明显提高。可以说,这项教改探 索有利于高校师生的成才,不落俗套,值得借鉴。

宁波到底有多少网民?哪些人最爱上网?他们在网上干什么?昨天,宁波市政府召开新闻发布会,首次发布了一份互联网络发展状况的白皮书。本次调查涉 及宁波市11个县(市、区),包括户籍人口和外来常住人口。抽样调查部分以问卷调查为主,样本数3267份。有意思的是,本次调查显示,宁波网民利用网络 开展商贸、炒股、购物的比例超过了全国平均水平,但博客、个人空间则低于全国平均水平。

□记者 章萍

一半宁波人是网民

未婚的占58%

截 至2010年7月,按宁波571万户籍人口和400万外来常住人口计算,宁波互联网用户总人数约为487万人。宁波市的互联网普及率约为50%,超过全国 平均水平31.8%近20个百分点,仍然低于北京、上海、深圳等互联网发达地区。其中,宽带接入网民450万,传统接入网民37万。无线(包括手机)网民 用户388万,其中3G用户27.1万。宁波本地网站数约为4.2万个。调查显示,宁波市各县(市、区)网络普及率鄞州区最高,达64.6%。

本次调查课题负责人、浙江大学宁波理工学院何镇飚副教授说,这表明了各地区互联网发展的不均衡。一般情况下,互联网发展快慢跟当地的经济发展水平有关。

调查显示,从性别结构看,宁波网民中男性占52.4%,女性占47.6%;未婚占58%,已婚占42%。

55.8%的宁波网民会因为互联网而减少对其他媒体(报纸、电视、广播)的消费和使用。而使用手机QQ成为手机上网应用最多的功能之一,占比达到23.4%。其次,手机网民主要利用手机阅读新闻,获取资讯。

月收入200元以下网民占23.7%

低龄化趋势愈加明显

“这次调查,也向我们发出了一个信号,网民低龄化趋势更明显了。”何镇飚说。

调 查显示,网民中18-24岁的年轻人所占比例最高,达到23.9%,其次是25-30岁网民(19.2%)和31-35岁网民(15.4%)。35岁以上 的网民随着年龄的增加所占比例相应减少,网民在结构上呈现低龄化的态势。网民的收入调查也验证了这个结论:个人月收入在200元以下(包括无收入)的网民 所占比例最高,达到23.7%,其次是月收入为2001-2500元(14.9%),2501-3000元(11.2%),3001-4000元 (11.2%),10.4%的网民个人月收入在1501-2000元,收入在2000元以下的网民为42.6%。

何镇飚认为,30岁以下的青少年超过全部网民的一半,由此看出网民群体的成熟度不是很高。18岁以下的网民占比达到14.5%,目前对青少年的教育也越来越倚重互联网。

但是,尽管宁波网民中的学生所占比例最多,为20.3%,但是还远低于全国互联网发展报告中学生占三分之一的比例。

做外贸的上网最多

比例远高于全国平均水平

调查显示,企事业单位管理人员所占比例为18.4%,排在其后的是商业、服务业人员,所占比例为17.6%。调查结果体现了宁波网民职业结构以企事业单位和商业、服务业为主的特征。

行 业结构方面,这次调查结果显示,网民所从事的具体行业中从事进出口商贸业的最多,占到10.4%,其次是公共管理和社会组织,占9.0%;紧随其后是制造 业,占8.6%,物流业(交通运输、仓储业)占8.4%;金融业占6.8%。这一结果与宁波市产业结构的现状高度吻合。网民中从事进出口贸易行业和制造 业、物流业的比例远高于全国平均水平。

网民对互联网服务的满意度集中在“一般”和“比较满意”等级。

平均每周上网27.8小时

晚上8点上网人数最多

宁 波网民都在哪里上网呢?这次调查结果显示,48.2%的网民主要在家里上网,20.3%的网民主要在单位上网,13.8%的网民主要在学校上网,6.4% 的网民主要在网吧上网,2.9%的网民主要在公共图书馆上网,8.4%的网民主要在其他地点上网。通过调查结果可以看出,家里和单位是宁波网民上网的最主 要地点。

宁波网民平均每周上网时长27.8个小时,超过全国平均数达8个小时。

按照时间段分,0点至6点是 网民最少上网的时间段,从7点起上网的人逐渐增加,到10点达到一天中的第一个高峰,有58.65%的网民在这一时间段上网;从11点至17点都是呈缓慢 下降的状态;从18点开始上网人数激增,到20点的时候达到一天中的顶峰,有70.55%的网民在这一时间段上网,此后上网人数逐渐减少。

调查显示,每月实际花费的上网费用在51-100元的网民最多,达到39.6%。

用QQ的多为非商务人士

用MSN的多为外贸人员

宁波人上网,主要用来做什么?

根 据调查,宁波网民经常使用的网络服务涉及信息获取、交流沟通、商务交易、休闲娱乐等诸多方面,比例均超过50%。在即时通讯工具使用中,使用MSN的多为 宁波从事外贸工作的业务人员,占据使用MSN通讯工具网民的70%,而QQ使用人群则以非商务人士为主,主要用于国内的即时通讯。宁波网民利用网络开展商 贸、炒股、购物的比例超过了全国平均水平,但博客、个人空间则低于全国平均水平。

何镇飚认为,这其实是此消彼长的道理,宁波重商,就会忽略其他,宁波在这方面的发展空间还非常大。

从使用网络的各种功能来看,调查显示,网络游戏的网民占比达到88.2%,在经常进行网络游戏的网民中,25岁以下的占到68.7%,其中,22岁以下的网民占比38.3%,18岁以下的网民占比14%,说明青少年对网络游戏的使用比例是比较高的。

另 外,调查显示,宁波网民人均拥有1.9个电子邮件账户,其中免费账户人均1.7个。免费大容量邮件服务已经成为主流。用户平均每周收到14.5封电子邮件 (不包括垃圾邮件),发出电子邮件11.3封。邮件沟通已经成为网民工作生活的一种习惯。用户平均每周收到垃圾邮件8.3封。垃圾邮件的数量与正常邮件的 数量相差并不多,利用邮件进行的营销和推广是产生垃圾邮件的重要原因。

答辩结束,和两位美女学生合影,祝贺她们顺利通过硕士毕业论文答辩。左侧是乔同学,右侧是林同学。这是她们入学2年来,我们师徒第一张三人合影,不想已是在毕业前夕,依依惜别之感油然而生。作为导师,祝福她们未来的人生旅途和今天的青春笑靥一样永远自信靓丽。

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